『エクミス』がクレーム減少・顧客誘致を実現する“リフォームビジネス㊙ノウハウ”を「IJT2010：ブースNo.16-21」で初披露。新作ブライダルブランドも登場する。
2日間の「お試しリフォーム催事」で取引先店舗に350～400万円の売上をもたらした実績を持つ株式会社エクミスが1月27日～1月30日まで開催される国際宝飾展：IJT2010に出展。No.16-21のブースで、今まで取引先と社内にしか見せてこなかった実際のテクニック・ノウハウを披露するという。
今回初めて、実地で使われているアイテムも合わせてノウハウを披露する事になった背景には「休眠顧客・新規顧客を合わせて店頭に顧客を呼べる、本当の意味で継続的な売上アップに繋がるリフォームビジネスを提案したい」というエクミスの思いがある。
確かに、いたるところで「リフォーム承ります」の看板が掲げられるようになっている反面、信頼ややりとりの齟齬からクレームの問題が多く言われるようになっている今のリフォーム市場の中では、エクミスの言うような「リターン・口コミも期待できる」＝真に顧客を満足させるリフォームが求められるようになってきている。
エクミスではリフォームを「お預かり」から「お渡し」にいたるまで、5段階に分けて対応。
例えば、
・ 顧客の目の前で石を台座から外す
爪に隠された石の欠けがある場合には顧客も確認。欠けた部分を上手に生かすリフォームをすればサプライズ感と共に顧客満足度UP。
・ SVサンプルを使ってリフォーム後のスタイルを提案
立体サンプルだから仕上がりとギャプが無い。深いキューレットを持つ石などの場合、平面ではイメージギャップが生じやすいが、石にあったリングサンプルを組み合わせて確認してクレームを回避する事が出来る。
など、“リフォームビジネスのパイオニア”と言われるエクミスの25年もの経験とノウハウとそこから生み出された「SVステージ」などのアイテムを活用して、クレームを回避し、顧客に喜ばれるリフォームビジネスを提案している。
ブームと言われるリフォームも定着期を過ぎ、選択の時代になった。
営業企画室の鈴木愛広氏は「以前は“リフォームビジネスをやりませんか”という提案を行ってきたが、今は“どのようなリフォームビジネスがエンドユーザーに喜ばれるか”を提案する必要がある」と話す。
今回、初披露されるというエクミスの㊙ノウハウは売上UPに繋がるリフォームビジネスを新規に取り入れたい店舗・企業はもちろん、以前から取引のある企業にとっても再確認の意味でも一見の価値があるのではないだろうか。
中石の石座をリフォーム注文顧客の石に合わせてハンドメイドするため、形状・サイズの許容が大きい。ひとつの基本デザインから無限に広がるデザインバリエーションを持つといい、「イメージギャップがほとんど発生しない」利点がある。